Perguntas frequentes de clientes em central de serviços se tornam FAQ (Frequently Asked Questions). Traduzindo para o português significa: Questões Frequentemente Perguntadas. Basicamente são menus de ajuda, sessões inseridas a um determinado site ou sistema onde se reúnem as principais…
Otimizar o TMA (Tempo médio de atendimento), é um grande desafio para os gestores de equipes de atendimento ao cliente. O TMA é um indicador de desempenho que auxilia na forma de mensurar a qualidade do serviço de atendimento das…
A empresa Consignet, sistema de gestão de empréstimos consignados, do grupo DB1 Global Software possui um programa de educação financeira chamado Bolso em Equilíbrio. Este projeto tem como objetivo capacitar a sociedade por meio de palestras sobre o uso consciente…